四川移动
【细分行业】：通信服务业、运营商
【客户概况】：中国移动是世界五百强企业，中央直接管理的国有特大型企业，隶属于国务院国资委，一家基于GSM、TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商，成立于2000年4月20日，四川移动是省级运营商。
【客户痛点】：
属地化销售、方案、交付运维服务能力尚未形成，各级组织机构仍在建设，内外协同流程和考核机制尚未建立，流程不透明、缺乏监测手段、资源资产管理未系统化；人员配置缺口大，缺少专业技能培训与认证，内部转岗进度慢。
【服务内容】：政企数智化转型+DICT三级支撑体系构建
三对标（对标客户、对标竞对、对标先进），找DICT支撑差距。
找痛点，解决流程杂、能力弱、手段旧、产品新、伙伴散的问题。
聚焦让一线满意、让客户满意的总目标。
一图四表，实现售前、售中、售后流程全贯通。
以商机项目为线索，构建一条售前中后端到端协同联动、一线可呼唤炮火的主干线，实现政企市场管战建一体化集中运营能力。
DICT铁三角团队建设，建立客户经理、项目经理、方案经理、交付经理、售后经理的柔性团队。
【客户证言】：
规范了售前交底会和项目启动会，考虑了分层分级的要求，有操作性。——某售前经理
客户经理甩单的时候，商机管理员能看到行业经理手上项目进度，设置了合同签约时间。——某商机管理员
售前售中交付，不仅交接资料，还有客户需求，杜绝了过度承诺，保证后面交付。——某交付经理
【项目价值】
相比个人和家庭市场，集客市场业务起步晚，业绩增长存在较大提升空间，ToB市场已经不是单纯的产品时代，而是系统化交付产品的时代。三级服务支撑体系是加强政企支撑体系的顶层设计，围绕长流程业务特点，做好支撑系统、支撑队伍、支撑流程的总体规划。
通过提升DICT三级支撑能力，聚焦“敏捷商机、售前拿单、精准交付、运维服务”四个能力，健全项目端到端全生命周期保障。提升服务支撑能力，对外完善集客服务品质保障体系，赢得客户口碑；对内“管理瘦身”，实现管理流程标准化、便捷化、自动化，为一线减负。
